wowaccountrevieweu@blizzard.

Vielen Dank für den tollen Support Blizzard.

Um mal aufs Thema zu kommen..

Da ich immer noch empört bin über die willkürliche und unfaire Behandlung der Willkürmas..ääh Gamemaster habe ich mich natürlich an die offizielle Mailadresse gewandt welche im "Ban-Schreiben" von Blizzard bzw. dem tollen GM enthalten war.

Nur, wie lange braucht Blizzard um mir zurückzuschreiben? Mittlerweile habe ich 5 Emails abgesetzt, natürlich auf keine eine Antwort erhalten.

Einige von euch werden jetzt sagen: Dann ruf an.. nur leider komme ich aus der Schweiz und es ist mir irgendwie zu kostspielig mich bei Schneesturm telefonisch zu melden um 2h in irgendeiner Warteschlange zu h√§ngen, Gespr√§chskosten von gut 30€ zu haben um mir dann sagen zu lassen ich solle mich an diese Emailadresse wenden.

Nun wollte ich um Erfahrungsaustausch bitten..

Habt ihr auch schon Mails an diese Adresse gesandt? Habt ihr Rückmeldung gekriegt und wie lange musstet ihr darauf warten?

Ich für meinen Teil bin wirklich enorm unzufrieden mit diesem Support.. Nur weil Blizzard eine "beinahe" Monopolstellung hat (ich will kein anderes MMO spielen) können sie sich doch nicht einen so schlechten Support leisten...

Also mit dieser E-Mail-Addi selber hab ich keine Erfahrungen gemacht aber dafür allgemein mit dem Support von Blizz und ich muss sagen, dass sie immer ziemlich direkt reagiert haben.

Egal ob es darum ging gelöschte Chars wieder her zustellen, Charakter-Transfere auf andere Accounts wo der Nachname nicht überein stimmt, Tickets, usw ...

Chars wurden innerhalb von Minuten wieder hergestellt, Tickets wurden sofort beantwortet, selbst Sonntags Morgens um 4 Uhr
Und als ich denen damals ne E-Mail geschrieben hab als ich mit WoW aufhören wollte und meinen Main auf den Account eines Freundes packen wollte weil der den weiter spielen wollte hatte ich die Mail-Antwort ( sah selbstgeschrieben aus, also keine Standard-Email ) auch einen Tag später !

Also was mich angeht kann ich nicht sagen, dass ich jemals lange auf das Handeln des Supports warten musste !

Vielleicht hat es aber auch damit zutun, dass bestimmte Leute für bestimmte Server zuständig sind und unser Server relativ leer ist, also da vielleicht nicht soviele "Beschwerden" eintrudeln wie auf alten, vollen Servern und es daher was schneller geht, k.A. !

/sign Marpesia

Vielleicht liegts au einfach daran, dass die Leute bei der eMail am Wochenende nicht arbeiten.

ps: Habe ich den Beitrag nicht schonmal gesehen? Kommt mir so bekannt vor.

ich hab die erste Mail bald vor 2 Wochen geschrieben.. nein in der Form kam der noch nie vor.. ^^

Gibt es keine kostenlose Nummer?

Auserdem was ich nicht verstehe du hast bereits eine eindeutige Auskunft bekommen von einem GM, kein Wunder daher das du keine weitere / andere Auskunft bekommst. Wäre auch irgendwie lächerlich wenn es so wäre

Zitat von Otris

Gibt es keine kostenlose Nummer?

Auserdem was ich nicht verstehe du hast bereits eine eindeutige Auskunft bekommen von einem GM, kein Wunder daher das du keine weitere / andere Auskunft bekommst. Wäre auch irgendwie lächerlich wenn es so wäre

die einzige Auskunft vom GM war das "ER" mir nicht weiterhelfen kann ich müsse mich an diese Mail wenden..

kkthxbye

Na dann musst du dich gedulden!

kkthxbye

Zitat von Otris

Na dann musst du dich gedulden!

kkthxbye

ah.. nach 2 Wochen ist es schon sehr viel Geduld die man braucht..

Antwort kam nach 2 Wochen...:"wenden Sie sich bitte mit ihrem Anliegen an...."

N1 Service und so...

Ich kann die Beschwerden immer nicht so ganz verstehen ... es ist doch was anderes wenn z.B. ein Server nicht läuft oder so, aber was juckt Blizzard wenn 1 Spieler irgendein popliges Problem hat was noch nichtmal das spielen ernsthaft einschränkt? Is doch logisch das die ihre Tickets priorisieren so wie es in jeder grossen Firma gemacht wird. Versteh die Aufregung nicht. Ich bin ja selbst in der IT Branche tätig, da gibts halt auch mal Wartezeiten, aus welchen Gründen auch immer. Jetzt bedenkt mal so dinge wie 1. Mai war Feiertag, 2. war vllt auch da Brückentag, am WE is nur Notbesetzung etc... in Summer sind es vllt nur 8 Arbeitstage bisher und das is nicht so wahnsinnig viel. Wenn 10 Mio Spieler ein Problem melden (manche regen sich ja sogar wegen Namen anderer Spieler auf was schon sehr witzlos is) dann is doch logisch das es dauert. Die haben auch nur begrenzte Anzahl an Supportkräften da sitzen.

Zitat von Otris

Ich kann die Beschwerden immer nicht so ganz verstehen ... es ist doch was anderes wenn z.B. ein Server nicht läuft oder so, aber was juckt Blizzard wenn 1 Spieler irgendein popliges Problem hat was noch nichtmal das spielen ernsthaft einschränkt? Is doch logisch das die ihre Tickets priorisieren so wie es in jeder grossen Firma gemacht wird. Versteh die Aufregung nicht. Ich bin ja selbst in der IT Branche tätig, da gibts halt auch mal Wartezeiten, aus welchen Gründen auch immer. Jetzt bedenkt mal so dinge wie 1. Mai war Feiertag, 2. war vllt auch da Brückentag, am WE is nur Notbesetzung etc... in Summer sind es vllt nur 8 Arbeitstage bisher und das is nicht so wahnsinnig viel. Wenn 10 Mio Spieler ein Problem melden (manche regen sich ja sogar wegen Namen anderer Spieler auf was schon sehr witzlos is) dann is doch logisch das es dauert. Die haben auch nur begrenzte Anzahl an Supportkräften da sitzen.

hm.. wenn ich dich jetzt beispielsweise öffentlich als nazi anprangere, sagst dir dann auch "hmjo.. schränkt mein leben ja nicht wirklich ein.. redet halt keiner mher mit mir.. aba sonst gehts mir ja gut - da lass ich die bullen sich lieber um echte probleme kümmern.. wie zum beispiel katzen vom baum holen" oder rennst du heulend zu deinem anwalt und verklagst mich?

wer bitte hat das recht bei blizzard zu entscheiden welche probleme priorität haben und welche man einfach ausm emailfach löschen kann?

ausser Semi versteht das wohl fast keiner hier..oO

es ist einfach ein beschissener Support und das steht wohl ausser Frage, auch wenn ich nur ein kleiner Spieler bin und es ums allgemeinwohl geht (zumindest gemäss Otris, wärs ein guter Kommunist)

Es stimmt schon das es schwer ist eine Priorisierung festzulegen, aber dafür haben die ein Ticketsystem. Klar ist es was anderes jemanden öffentlich im RL zu beleidigen von daher verstehe ich solche Vergleiche nicht. Sidn mMn fehl am Platz.

Das der Support vllt anhand der Reaktionszeiten nicht so genial ist kann ich verstehen. Aber bisher habe ich nie schlechte Erfahrungen gemacht, bei anderen MMO´s ist es noch weit schlimmer mit dem Support. Blizz ist im grossen und ganzen da gar nicht so schlecht. Das es da auch schwarze Schafe gibt will ich ja nicht ausschliesen.

Zitat von KKB

ausser Semi versteht das wohl fast keiner hier..oO

es ist einfach ein beschissener Support und das steht wohl ausser Frage, auch wenn ich nur ein kleiner Spieler bin und es ums allgemeinwohl geht (zumindest gemäss Otris, wärs ein guter Kommunist)

Wie uns allen sehr wohl Bekannt ist, ist Blizz die Meinung der Community ziemlich egal... warum was ändern...aufhören, nur weil sie 2 Wochen auf eine E-Mail warten müssen, werden sie so oder so nicht...

so ich hab ne Antwort gekriegt..

Sehr geehrter Kunde,

mit Ihrem Account wurde besonders schwer gegen unsere Nutzungsbestimmungen und Regeln verstossen.

Hier der Auszug aus unseren Nutzungsbestimmungen gegen die mit diesem Account verstoßen wurde:

[COLOR=#244e7e]http://www.wow-europe.com/de/policy/exploitation.html[/COLOR] sowie Extreme Ausnutzung der Spielmechanik / Exploiting

Unter Exploiting versteht man die Ausnuzung der Spielmechanik und/oder Ausnutzung von Fehlern innerhalb der Spielumgebung um sich unberechtigte Vorteile gegenüber anderer Spieler zu verschaffen. Dies beinhaltet beispielsweise Kämpfe von Positionen aus, welche nicht auf normalem Wege erreichbar sind oder das reproduzieren von Fehlern im Spiel um Spielbeschränkungen zu umgehen.

Wir können durchaus verstehen, dass Sie mit unserer Entscheidung unzufrieden sind. Wir können es jedoch nicht akzeptieren, dass sich einige Spieler durch Ausnutzen der Spielumgebung und/oder Fehlern in der Software Vorteile verschaffen, welche ehrlichen Spielern in Ihrem Spielerlebnis beeinträchtigen.

Mit freundlichen Grüßen


Aszirion
Account Administration Team
Blizzard Entertainment Europe

so, aber bitte wtf? erst schreiben Sie mir wegen "Manipulation von Arenaratings", was ich ja nicht gemacht habe und nun was von exploiten?

naja, nächste Mail geschrieben..soviel inkompetenz ist mir selten über den weg gelaufen, die wissen ja nichteinmal mehr wofür sie mich eigentlich bestraft haben und wenn mans nicht mehr weiss wirds halt irgendwas mit exploiten sein, ist ja ein weitreichender Begriff.. omfg!

Tz... dann müsste ja jeder Spieler, der sich für nen Arenamatch anmeldet, gebannt werden...die Arena ist ein einziger Bug und wer sie used exploitet...

Arenateams durch das Arenasystem ausschlachten is ausnutzen der wirklich mangelhaft zusammengekleisterem Systems und so mit exploiten...naja, und da du leader warst...

Zitat von --Apfelkuchen--

Tz... dann müsste ja jeder Spieler, der sich für nen Arenamatch anmeldet, gebannt werden...die Arena ist ein einziger Bug und wer sie used exploitet...

Arenateams durch das Arenasystem ausschlachten is ausnutzen der wirklich mangelhaft zusammengekleisterem Systems und so mit exploiten...naja, und da du leader warst...

ich war irgendwann mal Gründer, ca. 1 woche leader und dann hab ichs abgegeben.. omg echt..

Zitat von KKB

ich war irgendwann mal Gründer, ca. 1 woche leader und dann hab ichs abgegeben.. omg echt..

Mitgehangen, mitgefangen...

Edit sagt: Such dir lieber mal nen anderen Dummern, der die Teams gründet:
http://www.wowinsider.com/2008/05/11...a-win-trading/

Zitat von KKB

so ich hab ne Antwort gekriegt..



so, aber bitte wtf? erst schreiben Sie mir wegen "Manipulation von Arenaratings", was ich ja nicht gemacht habe und nun was von exploiten?

naja, nächste Mail geschrieben..soviel inkompetenz ist mir selten über den weg gelaufen, die wissen ja nichteinmal mehr wofür sie mich eigentlich bestraft haben und wenn mans nicht mehr weiss wirds halt irgendwas mit exploiten sein, ist ja ein weitreichender Begriff.. omfg!

Frag doch mal nach Screenshots oder so mal schaun ob du was als Antwort bekommst
Irgendwas müssten die ja haben.