Salve,


wir wissen alle dass der Blizz Support mal echt schlecht war. GMs konnten einem nicht helfen/bzw brauchten Stunden um das geöffnete Ticket zu beantworten.


Mir scheint aber, dass sich dies gewaltig geändert hat.

Besonders die IG Tickets. Wenn man heute ein Ticket eröffnet hat man eigentlich innerhalb von 1-3 Minuten eine Antwort. Die GMs sind sehr freundlich und können bei jedem Problem helfen.


Findet ihr auch, dass Blizz den Support wirklich verbessert hat, oder scheint das nur mir so.

Ich glaube du hattest einfach Glück^^ Also bei mri dauert es immernoch Stundne bis ein Ticket bearbeitet wird... Naja den Support über Mail oder Telefon musste ich zum Glück nicht in anspruch nehmen in letzter Zeit...


Lg

Zitat von Scribonianus

Salve,


wir wissen alle dass der Blizz Support mal echt schlecht war. GMs konnten einem nicht helfen/bzw brauchten Stunden um das geöffnete Ticket zu beantworten.


Mir scheint aber, dass sich dies gewaltig geändert hat.

Besonders die IG Tickets. Wenn man heute ein Ticket eröffnet hat man eigentlich innerhalb von 1-3 Minuten eine Antwort. Die GMs sind sehr freundlich und können bei jedem Problem helfen.


Findet ihr auch, dass Blizz den Support wirklich verbessert hat, oder scheint das nur mir so.

Also geantwortet wird immer schnell. Bis auf ein Mal, da hatte ich Leute wegen Botusing in Alterac verpetzt und alles was ich als Antwort bekommen habe war ein IG-Brief mit "Wir werden das überprüfen blablabla" Aber die GMs, an die ich in der letzten Zeit geraten bin, waren immer nett, freundlich und hilfsbereit. Und an dem Standardsatz "Dieses Problem ist uns bekannt" kann auch der beste GM nichts ändern, denn der GM ist kein Entwickler, der mal eben das Spiel umprogrammiert.

wieviel zahlen die dir für diesen thread?

Zitat von SeMikoLoN

wieviel zahlen die dir für diesen thread?

redest du jetzt vom geld dass ich bekomm oder von den accs?

naja ich hab mal nen ganzen Tag auf eine antwort gewartet . Ist das nicht auch abhängig vom Server weil jeder Server hat seine eigenen Gms .

Zitat von WINDoSt

Und an dem Standardsatz "Dieses Problem ist uns bekannt" kann auch der beste GM nichts ändern, denn der GM ist kein Entwickler, der mal eben das Spiel umprogrammiert.

Viele scheinen aber zu glauben, dass der GM schnell den Bug fixt und einen Hotfix einspielt. Aber am besten ohne Serverneustart.^^

Und wielange das Ticket braucht kommt halt drauf an wieviel gerade los ist. Mal geht's schneller und mal dauerts etwas länger.

Zitat von Tuetenpenner

Viele scheinen aber zu glauben, dass der GM schnell den Bug fixt und einen Hotfix einspielt. Aber am besten ohne Serverneustart.^^

Und wielange das Ticket braucht kommt halt drauf an wieviel gerade los ist. Mal geht's schneller und mal dauerts etwas länger.

Einfache Sachen in der Spielwelt kann ein GM ja schon machen. Zum Beispiel stand mal der Wirt in Tarrens Mühle nicht im Gasthaus, sondern steckte bis zur Hüfte in der Treppe davor und war unansprechbar. Ich habs nem GM gemeldet und der hat den alten Sack wieder zurück in seine Ecke geschafft.

Zitat von Tuetenpenner

Und wielange das Ticket braucht kommt halt drauf an wieviel gerade los ist. Mal geht's schneller und mal dauerts etwas länger.

Bei mir ist es kein Einzelfall. Hab jetzt mind 10 Tickets geschrieben gesammt und hab IMMER innerhalb von 1-3 Minuten ne Antwort bekommen.

Ich denke mal dass die GMs mehr Zeit haben, wo es jetzt die option gibt, dass man ein Problem melden kann aber nicht mit nem GM reden muss.

Zitat von Tuetenpenner

Viele scheinen aber zu glauben, dass der GM schnell den Bug fixt

eben DAS ist sein job.
wir brauchen keinen support, wenn die leute einem eh nur immer den gleichen scheiß von wegen "dieses problem ist uns bekannt" erzählen. dazu brauchts keine ganze einrichtung mit hunderten von unterqualifizierten mitarbeitern, da reicht ein bot, der einfach immer und immer wieder seinen dummen satz rauf und runterleiert.

der job der gms ist, uns genau bei den bugs im game zu helfen, die bliz´ programmierer übersehen haben. und sie KÖNNEN es, wenn sie denn wollten.
ich persönlich schreib mittlerweile nurnoch nachts tickets - weil ich einfach 100x besseren support krieg.

ich hab 4 monate lang nicht die quest mit dem gnomereganteleporter annehmen können.
haufenweise gms, die mir erzählen das problem läge bei mir und ich soll doch bitte meinen interface.. bla.
ein ticket nachts um 3 geschrieben.
5min später ne antwort.
2min später teleporter im rucksack.
so easy.

1. ein gm ist ein supporter kein programmierer.. die können/dürfen nix ändern.. scheint blizz firmenpolitik oder so zu sein, das daß nur beim patchn was gefixt wird. mit hat zumindest noch nie jemand n npc verschoben.

2. wenn ich mal n ticket schreib/geschrieben hab (was bei mir selten ist, weil mir bis jetz noch nicht soo viele bugs und problem unter gekommen sind), hab ich immer mehrere stunden bis sogar mal 2 tage gewartet. Meist hat ich dann irgendwann (online oder nicht) n brief in dem stand, das es ihnen bekannt is und sie nix machen können.

3. denk ich schon, das es nun unter umständen besser werden könnte mit dem neuen ticketsystem, da ja nun nicht mehr so viele unnütze antworten geschrieben werden müssen. So kann man zb. nun einen bot melden, ohne antwort zu bekommen.. spart zeit und arbeit - davon abgesehen, das man spam ja schon ganz anders meldet

mfg

Zitat von sgpch

1. ein gm ist ein supporter kein programmierer.. die können/dürfen nix ändern.. scheint blizz firmenpolitik oder so zu sein, das daß nur beim patchn was gefixt wird. mit hat zumindest noch nie jemand n npc verschoben.

Genau dafür ist ein GM da. Falls mal ein NPC irgendwo aus unerklärlichen Gründen nicht genau auf seinem Platz steht muss/sollte der GM eintreten und ihn an seine Stelle setzen. Für sowas wird nicht extra ein Patch zum fixen hergestellt (was sowieso total sinnlos wäre da Patches wenn dann auf ALLE Servern aufgespielt werden, der NPC aber nicht auf jedem Server falsch steht).

Zitat von sgpch

1. ein gm ist ein supporter kein programmierer.. die können/dürfen nix ändern.. scheint blizz firmenpolitik oder so zu sein, das daß nur beim patchn was gefixt wird. mit hat zumindest noch nie jemand n npc verschoben.

digga.
1. lesen
2. denken
3. posten
4. nochma denken
5. post editieren
6. aufs maul kriegen weils immernoch bullshit ist was du schreibst

Ich hatte noch nie etwas mit GM´s zutuhen
wüsste garnicht was ich schreiben sollte:

Hallo schönen guten tag.... das war´s

Zitat von Deadly-Teddybear

Ich hatte noch nie etwas mit GM´s zutuhen
wüsste garnicht was ich schreiben sollte:

Hallo schönen guten tag.... das war´s

bis auf feststecken (immer wieder an der selben stelle, die sollten da mal was ändern^^) hat ich auch noch nie was mit gm´s zu tun...
is das glück, zufall, oder erkenn ich bugs nur ned, wenn ich sie seh? (ausser, das mein bogen ne zeitlang zu schnell geschoissen hat, das wolt ich dann aber auch gar ned melden^^)

Zitat von SeMikoLoN

digga.
1. lesen
2. denken
3. posten
4. nochma denken
5. post editieren
6. aufs maul kriegen weils immernoch bullshit ist was du schreibst

haha du bist so lustig keiner aus dem ganzen forum kann so geile posts wie semi schreiben

Zitat von Deadly-Teddybear

Ich hatte noch nie etwas mit GM´s zutuhen
wüsste garnicht was ich schreiben sollte:

Hallo schönen guten tag.... das war´s

hallo, euer spiel ist kacke, euer service ist schwul, euer support katastrophal und eure mitarbeiter im durchschnitt behinderter als ein ganzes behindertenheim zusammen?

/edit: flame inc - wetten?

Zitat von drumstorm

haha du bist so lustig keiner aus dem ganzen forum kann so geile posts wie semi schreiben

Das war natürlich auch einer seiner besten Posts.

Zitat von Akinenton

Das war natürlich auch einer seiner besten Posts.

! ^^

Zitat von SeMikoLoN

hallo, euer spiel ist kacke, euer service ist schwul, euer support katastrophal und eure mitarbeiter im durchschnitt behinderter als ein ganzes behindertenheim zusammen?

/edit: flame inc - wetten?

Du hast vergessen:
Eure Community besteht fast nur aus 5jährigen, Idioten, Legasthenikern oder aus einer Kombination der 3.

Zitat von WINDoSt

Du hast vergessen:
Eure Community besteht fast nur aus [...] Legasthenikern [...]

Das kommt mir aber mittlerweile wirklich so vor.
War gerade ein einziges, kurzes Mal seit Ewigkeiten im "WoW!" Forum - kaum schreibt da einer wie ein Analphabet und wird deswegen geflamed, ist er "Leggasten-niggah".

Zitat von Akinenton

Das kommt mir aber mittlerweile wirklich so vor.
War gerade ein einziges, kurzes Mal seit Ewigkeiten im "WoW!" Forum - kaum schreibt da einer wie ein Analphabet und wird deswegen geflamed, ist er "Leggasten-niggah".

lol, du hast niggah gesagt.

Zitat von WINDoSt

lol, du hast niggah gesagt.

Rofl, du hast lol gesagt!

Zitat von Hallo ich bin...

Rofl, du hast lol gesagt!

hihi du hast rofl gesagt!

Zitat von Scribonianus

hihi du hast rofl gesagt!

wie arm

Zitat von Joman.Skiller

wie arm

Es ist halt so, dass viele Leute denken, dass ein GM sofort das Problem ändern kann das man hat.
Dies ist aber halt nicht so, sondern der GM gibt das weiter und ist halt mehr zur Unterstützung und Hilfe gedacht als irgendwas größeres zu machen. Bei mir war zwar mal der Fall, dass im schattenmondtal in Baa'ri die ganzen mobs verbuggt waren und immer entkommen sind, wenn ich sie angegriffen habe, die mich aber angreifen konnten und bei sowas kam dann tatsächlich ein GM und hat die dann verschwinden lassen und als die dann respawnt sind, waren sie nichtmehr buggi... Ich war auch überrascht wie geil der GM drauf war denn am Anfang kam er vom Himmel gefallen und meinte erstmal: " Aua, doofer Rochen.", was ich schon geil fand^^ Mir hats zumindest spaß gemacht so jemanden mit ner GM-robe und so zu sehen, aber ich denke sowas ist nur ziemlich selten...

Ich hab im TV mal nen bericht über GM's gesehen und da war ein Kamera Team dann auch in Paris bei denen und es ist halt so dass es viele GM's gibt und die kümmern sich dann auch um die ticktets. Ich weiß zwar nicht, ob es spezielle GM's für spezielle Berreiche gibt, aber ich finde schon das der Kundenservice immer besser wird, auch wenn man noch immer mehrere Stunden warten muss.

Zitat von Mortian

und es ist halt so dass es viele GM's gibt und die kümmern sich dann auch um die ticktets

Echt? Verrückt.
Sachen gibts...

Einen Moment dacht ich wirklich, dass der thread tiltel ironisch gemeint war. :/

Zitat von Scribonianus

hihi du hast rofl gesagt!

xD du hast hihi gesagt

Der Support war mM nach bisher immer spitze. Also mir wurde bisher fast immer sehr schnell geholfen, wenn es irgendein Problem gab. Ausserdem waren die GMs immer sehr nett, hilfsbereit und haben sich immer viel Zeit für die Probleme genommen.

Gruss Rock2

Zitat von TheRock2

Der Support war mM nach bisher immer spitze.

spielen wir das selbe spiel?

Zitat von Mortian

der GM gibt das weiter

ach so ist das, gut zu wissen. ich dachte schon die hunderten von gamemaster, die blizzard beschäftigt, sind da uns bei problemen im spiel zu helfen - aber hey, danke dass du mich aufgeklärt hast, gms sind idr ja nur dazu da, unsere probleme weiterzugeben!
das ist schön zu wissen. weil - ich mein - es gibt ja keine andere möglichkeit, auf probleme hinzuweisen. sowas wie foren oder so. das muss halt erst noch erfunden werden. und bis dahin reichts ja auch völlig, ein paar hundert leute hinzusetzen, die ausschließlich unsere probleme weiterleiten. wär ja auch voll keine geldverschwendung - so hunderte von leuten, die alle nur immer und wieder zettel wie "prinz auch nach 1 1/2 jahren wow noch verbuggt" in einen rieeeeeeeesigen karteiordner zu packen und diese dann blizzardprogrammierern an den kopf werfen.

..nä?

Zitat von SeMikoLoN

in einen rieeeeeeeesigen karteiordner zu packen und diese dann blizzardprogrammierern an den kopf werfen.

Das ist unmordern. Blizz hat mittlerweile auch einen riesigen Nerd-Kühlschrank wo man die kleinen Zettelchen mit Magnet-Barbies anheftet.

Zitat von SeMikoLoN

hallo, euer spiel ist kacke, euer service ist schwul, euer support katastrophal und eure mitarbeiter im durchschnitt behinderter als ein ganzes behindertenheim zusammen?

wenn dann würde ich schreiben das mir WoW gefällt und ich es gerne spiele

warum sollte ich es sonst spielen oder warum seit Ihr alle in diesem Forum

Zitat von Deadly-Teddybear

wenn dann würde ich schreiben das mir WoW gefällt und ich es gerne spiele

warum sollte ich es sonst spielen oder warum seit Ihr alle in diesem Forum

weil ein paar wenige von uns hier schon seit der beta über das game diskutieren und dementsprechend ein "klein wenig" weiser sind als du
oder auf gut deutsch: wir haben den plan, was an dem game suckt, und diskutieren lieber dadrüber, als den weltfrieden zu zelebrieren.

Zitat von SeMikoLoN

spielen wir das selbe spiel?


ach so ist das, gut zu wissen. ich dachte schon die hunderten von gamemaster, die blizzard beschäftigt, sind da uns bei problemen im spiel zu helfen - aber hey, danke dass du mich aufgeklärt hast, gms sind idr ja nur dazu da, unsere probleme weiterzugeben!
das ist schön zu wissen. weil - ich mein - es gibt ja keine andere möglichkeit, auf probleme hinzuweisen. sowas wie foren oder so. das muss halt erst noch erfunden werden. und bis dahin reichts ja auch völlig, ein paar hundert leute hinzusetzen, die ausschließlich unsere probleme weiterleiten. wär ja auch voll keine geldverschwendung - so hunderte von leuten, die alle nur immer und wieder zettel wie "prinz auch nach 1 1/2 jahren wow noch verbuggt" in einen rieeeeeeeesigen karteiordner zu packen und diese dann blizzardprogrammierern an den kopf werfen.

..nä?

haha deine posts fetzn semi

bekommstn

Ich hatte vor einigen Tagen ein ticket geschrieben. Ich wurde nach unglaublichen 15min. angewispert =) (vom GM natürlich^^)

Zitat von SeMikoLoN

weil ein paar wenige von uns hier schon seit der beta über das game diskutieren und dementsprechend ein "klein wenig" weiser sind als du
oder auf gut deutsch: wir haben den plan, was an dem game suckt, und diskutieren lieber dadrüber, als den weltfrieden zu zelebrieren.

na hat doch auch keiner was anderes behauptet

Zitat von Rakk

haha deine posts fetzn semi

bekommstn

Omg, die die Semi-Fanboys. Pass auf SeMi, sonst mutierst du noch zu Flo & Co und kannst ohne das dir zehn Level 1 Charakter hinterherlaufen nicht mehr zocken gehen.

Zitat von XENO

Omg, die die Semi-Fanboys. Pass auf SeMi, sonst mutierst du noch zu Flo & Co und kannst ohne das dir zehn Level 1 Charakter hinterherlaufen nicht mehr zocken gehen.

lol wie es manche leute mal wieder übertreiben können ...

wenn ich dadurch meine eigene fernsehsendung und massig kohle krieg? :>

Zitat von SeMikoLoN

wenn ich dadurch meine eigene fernsehsendung und massig kohle krieg? :>

Dann aber bitte mit Kompetenz und so.

Nach einer längeren Pause, finde ich auch, dass der Blizz Support bei weitem besser geworden ist. Man muss dazu sagen, dass ja die GM's wirklich in den meisten Fällen nix dafür können, wenn sie dir sagen "Dazu kann ich dir keine Auskunft geben" etc.pp. Manche aus der Community, die gerne auf den GM's rumhacken sollten mal überlegen, dass die nur das Ende der Nahrungskette bei Blizzard sind - die treffen keine Entscheidungen, jedenfalls keine, wenn es um "größere" angelegenheiten geht.

Zitat von Aresetyr

Nach einer längeren Pause, finde ich auch, dass der Blizz Support bei weitem besser geworden ist. Man muss dazu sagen, dass ja die GM's wirklich in den meisten Fällen nix dafür können, wenn sie dir sagen "Dazu kann ich dir keine Auskunft geben" etc.pp. Manche aus der Community, die gerne auf den GM's rumhacken sollten mal überlegen, dass die nur das Ende der Nahrungskette bei Blizzard sind - die treffen keine Entscheidungen, jedenfalls keine, wenn es um "größere" angelegenheiten geht.

süß ausgedrückt :>

Zitat von Aresetyr

"Dazu kann ich dir keine Auskunft geben"

..was eine nette umschreibung für "dafür hab ich weder die zeit, noch die lust, und jetzt halt die fresse, lass mich arbeiten, geh bitte sterben und sprich nie wieder an" ist

Zitat von SeMikoLoN

..was eine nette umschreibung für "dafür hab ich weder die zeit, noch die lust, und jetzt halt die fresse, lass mich arbeiten, geh bitte sterben und sprich nie wieder an" ist

Auch du, obwohl ich einen Fanclub für dich und Aki aufbauen werd , kannst das Erlebnis gestern nicht schmälern, ein netter Gm kam um IC (in Character, auf nem Rollenspielrealm) auf meine Frage zu antworten, er ist auch nicht einfach verschwunden sondern in die Ferne gerannt nacher, einfach super genial war das... mal nette RP mit einem GM

ich bezweifle nicht, dass es manchmal auch kompetente gms gibt - ich hab selber sogar schon einen getroffen.
problem war: quest konnte nicht angenommen werden (trotz pre) - der gm hat mir das item von hand ins inventar "gezaubert". ein item wohlgemerkt, das ich geschlagene 4 monate lang dank buggy quest nicht kriegen konnte, und bei dem mir die gms woche für woche einreden wollten, der fehler läge bei mir. dann nachts um 3 nen gm angelabert, 2minuten später hatte der den fehler raus und mir das item zugeschoben.

aber auch aus dieser geschichte lernen wir: es GIBT irgendwo da draußen kompetente gms. so wie es irgendwo da draußen auch jemanden gibt, der weiß, wie wir wir den weltfrieden erreichen.
nur in der regel leben so leute nicht lange. entweder man nagelt sie ans kreuz, oder sie werden depressiv und hängen ihren job annen nagel (olol wortwitz -_-).