Hallo ihr WoWler,
wir haben heute auf unsrer Internetrechnung einen Betrag von 30€ nochwas für T-Online Premium.

Wir haben dann da mal angerufen und da wurde uns gesagt, dass sich dieser Betrag auf das Spiel "World of Warcraft" bezieht.
Wir bzw. Ich spiele aber gar kein World of Warcraft und kenne mich dementsprechend gar nicht aus, was die Gebühren betrifft.

Also hab ich mal ein paar Fragen dazu:
1. Wie kann es sein, dass man durch das WoW Spielen oder sonstige Sachen was mit WoW zu tun haben plötzlich mit T-Online Premium was zu tun hat?
2. Wenn ich Gebühren für das Spielen an T-Online bezahlen muss, dann heißt das ja wohl, dass ich das Spiel auch auf meinem PC installiert haben muss.
Aber: Wir haben überhaupt gar kein DVD Laufwerk, also könnten wir das Spiel, wenn wir es denn überhaupt hätten, gar nicht nutzen/installieren.
Würde dass dann bedeuten dass sich jemand in unseren Router gehackt hat?

Es gibt eine Möglichkeit dein WoW-Abo über deine T-Offline Rechnung bezahlen zu lassen. Wie das zu stande kommt wenn niemand WoW spielt ist mir schleierhaft, aber ich glaube da kann dir der WoW Support bzw. dein T-Support besser helfen.

Falls du nen W-Lan Router hast, nen (besseres) Passwort vormachen. Ansonsten vielleicht auch Fehler bei T-Offline.

Jeder, der an deinem PC sitzt, einen WoW-Account hat und sein Passwort kennt, kann über deinen T-Online-Anschluss Spielzeit bei WoW buchen, dazu ist keine weitere Authentifizierung nötig. Wenn du also öfters mal Leute unbeaufsichtigt an deinem PC rumfummeln lässt, könnte sich da Jemand bei dir "bedient" haben. Tipp: In deiner Online-Rechnung (welche du dir auf t-online.de ansehen kannst) ist das genaue Datum und die Urzeit des Transfers zu sehen...

Tachchen, ich habe genau das selbe Problem.
Aber bei mir ist ein Betrag von 55,41€.


@ Ostas, was hast du jetzt dagegen gemacht?
Ich spiele dieses Spiel ebenfalls nicht und hatte es noch nit einmal als Testversion.

Welchen Support soll ich da anrufen?
Die bei T-Online können da nicht helfen.
Und auf den Seiten von WOW kenn ich mich kein bisschen aus.

Wie kann ich da jetzt vorgehen?


MfG

[ernst] Wenn wirklich KEINER bei euch WoW spielt, dann ist es wieder Betrug... da gabs solche "Firmen" bzw. fadenscheinige Organisationen die sowas machen... die verkaufen 6 Monate Spielzeit für 30€ und sagen sie wären Administratoren von WoW und dürften das... in Wahrheit betrügen Sie arme, unschuldige Menschen wie euch, die NICHTS mit WoW zu tun haben... da gabs schon öfter Fälle davon... auf jeden Fall bei T-Online melden und bei Blizzard anrufen... so bald wie es geht, also Montags

Für Leute die sich mit WoW nicht auskennen bzw. zu faul sind zu suchen -> Rechnungssupport
Den Kundenservice von T-Online sollte jeder selbst finden, der einen Blick auf seine Rechnungen wirft.

Wir können hier leider nicht viel machen als euch zu raten, sich intensiv mit dem Support in Verbindung zu setzen.

Also schonmal Danke für die Antworten und die Hilfe bezüglich des Supports.


Aber hier mal die Antwort auf meine "Beschwerde" an T-Online:

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 10. Oktober 2008. Gern haben wir Ihre Rechnung des Monats Oktober 2008 für Sie geprüft.

Dabei haben wir die unter Ihrer T-Online Nummer ermittelten Nutzungsdaten nochmals berechnet und konnten keine Abweichung gegenüber dem genannten Rechnungsbetrag feststellen - somit ist dieser aus unserer Sicht korrekt.

Wir haben Ihren Einwand bezüglich des Dienstes Online Premium geprüft und festgestellt, dass dieser Dienst für Ihren Internetzugang am 1. September 2005 angemeldet wurde. Der Dienst Online Premium enthält keine Grundgebühr. Es wird lediglich ein Nutzungsentgelt berechnet, falls Sie diesen tatsächlich nutzen sollten.

Unsere Recherche hat ergeben, dass für Ihren Internetzugang mit der T-Online Nummer (meine t-online-nummer) am 3. September 2008 um 12:46:34 das Produkt World of Warcraft 6 Monate über den Dienst Premium heruntergeladen wurde, was die Kosten verursacht hat.

Um zu verhindern, dass Sie eine Mahnung für die offenen Rechnungsbeträge erhalten, bitten wir Sie, diese zu begleichen.

Sehr geehrter Herr XXX, im Detail können Sie sich jederzeit im Kundencenter unter www.t-online.de/kundencenter informieren. Hier finden Sie Ihre persönlichen Nutzungs- und Rechnungsdaten wie auch die gültige Leistungsbeschreibung/Preisliste und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Telekom AG für Produkte und Tarife von T-Home.

Mit freundlichen Grüßen
Alona Korolova

Deutsche Telekom AG
Kundenservice

Sprich, die helfen schonmal nicht.

Meine Antwort darauf war folgende:

Guten Tag,
ich habe diesen besagten Account nicht bestellt. Zu dieser Uhrzeit war ich arbeiten was mehrer Leute bezeugen können. Ich werde diesen Betrag nicht bezahlen.
Dann werde ich wohl am Montag zu meiner Bank gehen müssen und Ihnen die Ermächtigung entziehen das Geld zu bekommen.
Zur Not werde ich einen Anwalt einschalten.

Bei Ihnen wurden vor ein paar Tagen mehrere T-Online-Accounts gehackt.
Denken Sie mal scharf nach. Wieso sollte ich mir solch einen Account besorgen, und dann widerspruch einlegen wollen?
Schauen Sie doch mal nach mit welcher IP dieser Account bestellt wurde. Dann werden Sie sehen das es nicht meinem PC aus kam. Und ich könnt Wetten das es noch nicht einmal aus der selben Region kam.
Sie haben die Möglichkeit da nach zu sehen. Ansonsten muss ich einen Schritt weiter gehen.

Ich lass mir hier keinen Betrag anhängen für den ich nichts kann. Ihr wurdet gehackt und die User haben jetzt die Kosten am Arsch. Und ihr helft noch nicht einmal.
Macht ihr mal.


MfG

Naja, dann werde ich mich mal an den Support wenden den XENO freundlicherweise gepostet hat.
Danke. Ich werde euch natürlich auf dem Laufenden halten falls gewünscht.


MfG

Zitat von maka84veli

Also schonmal Danke für die Antworten und die Hilfe bezüglich des Supports.


Aber hier mal die Antwort auf meine "Beschwerde" an T-Online:



Sprich, die helfen schonmal nicht.

Meine Antwort darauf war folgende:


Naja, dann werde ich mich mal an den Support wenden den XENO freundlicherweise gepostet hat.
Danke. Ich werde euch natürlich auf dem Laufenden halten falls gewünscht.


MfG

Richtig gehandelt. Eventuell mal persönlich mit dem T-Online Support telefonieren.

Eventuell mal persönlich mit dem T-Online Support telefonieren

Schon versucht. Das ist ne Todesstraße die man da entlang gehen will.
Die sagen einem das man sich an T-Online wenden soll.
Ja Hallo? Das war die Nummer von T-Online.
Aber OK. Dann bekam ich ne neue. Angeblich von T-Online.
Die wiederrum konnten ebenfalls nit helfen weil sie nit T-Online sind.
Dann bekomme ich wieder ne Nummer. Angeblich für Rechnungshilfe.
Das war lustigerweise die erste Nummer die ich angerufen hatte. Und die haben ja weitergeschickt.
Dann nochmal eine von deren Nummern angerufen und erkläre denen das Problemen zum x-ten Mal.
Da legt der Kerl einfach auf.

Also mit denen Probleme zu bereden, das kann man bei denen knicken.
Auf ihr Geld bestehen und neue Kunden an- abwerben, das können die. Aber helfen ist gar nicht in deren Wortschatz vorhanden.

Geilste Beispiel war, ich wollte meine Kundennummer wissen. Beim Umzug verloren gegangen.
Ich rufe da an und frage nach. Und was machen die Deppen da?
Die legen mein komplettes Telefon- und Internetsystem lahm, ohne mir bescheid zu sagen.
Begründung, es könnte sich jemand mit meinem Account einloggen.
Ne, is kla. Passwort wurde geändert.
Dann kam ja noch der Hammer.
Ich habe ganze 4 Wochen auf die neuen Zugangsdaten gewartet. Und mal ne Entschädigung oder so, gab es nit.


Naja. Telekom eben.
Wenn sie einen nit anwerben, dann machen sie Mist

Hmm, also da erreicht man ja mal wohl nie einen bei BLIZZARD

Schin heftig
Mehrmals hintereinander. Täglich bis zu 60 Anrufe aber immer die Leitung besetzt.
Wie soll man da solche Probleme lösen?
Schon traurig

selbes Problem .. bei mir sinds aber knapp 300€ -.-"

Schon irgendwelche Infos?
Hast du das Lastschriftverfahren zurückbuchen lassen?

MfG