Wir möchten euch an dieser Stelle ein Update zur ELV (elektronisches Lastschriftverfahren) Zahlungsweise geben, die euren Spielaccount in verschiedener Weise beeinflussen kann. Es gibt zwei Dinge, die ihr beachten solltet. Da wäre einmal die Bank-Stornierung (die Bank des Kunden hat die Überweisung nicht durchgeführt auf Grund eines nicht gedeckten Kontos) sowie die Rückbuchung (der Kunde hat die Bank beauftragt die Zahlung nicht durchzuführen, nachdem der Auftrag bereits erfolgreich erteilt wurde). Diese beiden Dinge können zur Schließung des Spieleraccounts führen, so dass der Kunde in Zukunft alternative Zahlungsmethoden verwenden muss.
Wenn euer Account geschlossen worden ist auf Grund von Stornierung oder Rückbuchung, könnt ihr diesen reaktivieren indem ihr eine alternative Zahlungsmethode auf der offiziellen Account Management Webseite auswählt (nicht ELV). Beachtet bitte, dass diese Zahlung sämtliche nicht bezahlte Spielzeit abdeckt und auch zukünftige Spielzeit. Sobald die Zahlungsweise akzeptiert worden ist, wird der Account wieder geöffnet. Wir werden uns bemühen, diesen Prozess so schnell wie möglich durchzuführen, aber die gesamte Abwicklung kann ein paar Tage dauern.
Damit diese Unannehmlichkeiten in Zukunft vermieden werden, bitten wir euch, folgende Regularien sorgfältig zu lesen und zu beachten.
• Jeder Account, der durch Bank-Stornierung oder Rückbuchung auffällt, wird sofort geschlossen
• Jeder Spieler, dessen ELV Zahlungsmethode durch Bank-Stornierung und / oder Rückbuchung belastet wird, kann in Zukunft seine Zahlungen nicht mehr via ELV durchführen. Er muss dann eine alternative Zahlungsmethode wählen.
• Jeder Spielaccount, der durch mehrfache Rückbuchungen auffällt wird permanent geschlossen.
• Spieler werden über eine drohende Accountschließung per Email informiert.
Bitte beachtet auch, dass es zu dieser Regel keine Ausnahme gibt und dass es in der Verantwortlichkeit des Spielers liegt, dass die Zahlung via ELV korrekt funktioniert. Wir raten allen Spielern, die als Zahlungsmethode ELV nutzen, die Vorraussetzungen für eine derartige Zahlungsmethode zu überprüfen und dann auch zu erfüllen.
Jeder, der ein spezielles Problem hat oder mehr Informationen über Bank-Stornierung oder Rückbuchung braucht, der möge bitte unser Support Team kontaktieren entweder über Telefon oder Webform.