Hallo, wie vielleicht vielen von Euch bereits aufgefallen ist, fanden in den vergangenen Wochen eine Menge Sperrungen von nicht bezahlten, deutschen Accounts statt.
Falls Ihr zu eben diesen Fällen gehört, möchten wir Euch hiermit mit diesem offiziellen Beitrag eine Hilfestellung bieten, indem wir hier die gängigsten Methoden und Möglichkeiten aufführen, die Euren Account schnellstmöglich wieder freischalten.
Vorweg möchten wir nochmals darauf hinweisen, dass fast ohne Ausnahme die Sperrungen definitiv berechtigt waren, fast alle entstanden aufgrund von Rücklastschriften vergangener Beiträge für World of Warcraft.
Ein Großteil von Euch haben, sehr zu unserem Bedauern, Ingame eines Hinweis erhalten, dass eine eMail Euch zugeschickt werden soll, die jedoch tatsächlich nie verschickt worden ist aufgrund von technischen Problemen.
Hier nun eine Auflistung aller Probleme sowie natürlich die dazugehörige, gängigste Lösungsmöglichkeit:
1. Ich benutze das Lastschriftverfahren ELV, mir ist bekannt, dass bei einer meiner zurückliegenden Buchungen für World of Warcraft EINE Rücklastschrift entstanden ist
Hierbei wäre zu beachten, dass der folgende Lösungsweg NUR für Kunden gilt, die lediglich EINE Rücklastschrift seit Anbeginn des Spieles hat, sowie diese Rücklastschrift NICHT selbst manuell veranlasst haben.
Lösung: Bitte loggt Euch in die Accountverwaltungsseite ein unter
www.wow-europe.com , anschließend nutzt bitte den Link (oben rechts) „Abonnement ändern“. Hier werden nun alle Zahlungsarten aufgelistet, unter anderem eben das ELV Verfahren. Wenn Ihr nun dies auswählt, werdet Ihr vom System aufgefordert, Eure Bankdaten wie zu Beginn des Spieles erneut einzugeben. Dies führt zu einem Ausgleich der ausstehenden Beträge, der Account selbst wird binnen 24 Stunden wieder freigeschalten. Den Betrag selbst buchen wir innerhalb von 10 Tagen von Eurem Bankkonto erneut ab
HINWEIS: Sollte bei der Auswahl des ELV Verfahrens eine Fehlermeldung auftauchen, die Euch darauf hinweist, dass dieses Verfahren für Euch gesperrt ist, dann lest bitte weiter bei der Lösung von Punkt 3.
2. Ich benutze das Lastschriftverfahren ELV, mir ist bekannt, dass bei MEHR als einer meiner zurückliegenden Buchungen für World of Warcraft Rücklastschriften entstanden ist, bzw. ich habe die letzte Buchung MANUELL zurückbuchen lassen
Hier muss nun beachtet werden, dass bei MEHR als einer Rücklastschrift dass ELV Verfahren unwiderruflich für Euch gesperrt bleibt. Gleiches gilt auch für Kunden, die eine oder mehrere Ihrer zurückliegenden Buchungen selbst zurückgebucht haben.
Lösung: Bitte loggt Euch in die Accountverwaltungsseite ein unter
www.wow-europe.com, anschließend nutzt bitte den Link (oben rechts) „Abonnement ändern“. Hier werden nun alle Zahlungsarten aufgelistet, unter anderem die Verfahren T-Online sowie Kreditkarte. Mit Hilfe einer dieser beiden Verfahren kann nun der/die entsprechenden Fehlbeträge ausgeglichen werden, es ist nicht zwingend notwendig, dass der Besitzer der Kreditkarte/T-Online Anschluss gleichzeitig auch Nutzer des jeweiligen Accounts ist.
Dies führt zu einem Ausgleich der ausstehenden Beträge, der Account selbst wird binnen 24 Stunden wieder freigeschalten.
HINWEIS: Wie schon oben erwähnt, könnt Ihr auch die Anschlüsse oder Kreditkarten von jemand anderem zum ausgleichen benutzen (Freunde, Familie, etc.). Das ELV Verfahren bleibt für die oben genannten Fälle gesperrt, es werden hierbei keine Ausnahmen gemacht, wir bitten hierfür um Verständnis. Im Falle von T-Online ist nicht von dem Telefonanbieter Telekom die Rede, sondern der Besitzer muss über den Provider T-Online an das Internet angeschlossen sein. Im Falle von mehreren Rücklastschriften müsstet Ihr bitte hintereinander jeden einzelnen Betrag wie oben ausgleichen (einfach mehrfach die Kreditkartendaten oder T-Online angeben).
3. Ich benutze das Lastschriftverfahren ELV, mir ist bekannt, dass bei einer meiner zurückliegenden Buchungen für World of Warcraft EINE Rücklastschrift entstanden ist. In der Accountverwaltung werde ich jedoch darauf hingewiesen, dass das ELV Verfahren momentan für mich gesperrt ist
Lösung: Bitte wendet Euch telefonisch an uns, die Nummer lautet: 0800 – 101 22 42.
Beachtet bitte, dass unsere Hotline derzeit aufgrund der vielen Sperrungen extrem ausgelastet ist, weitere Anrufe bei einem anderssprachigen Support oder unserer technischen Hotline helfen leider nicht weiter.
Oben genannte Möglichkeiten führen in allen Fällen zu einer Entsperrung des Accounts sowie zur Behebung oben genannter Probleme.
[...]
Wir möchten gleichzeitig nochmals die Gelegenheit nutzen, Euch für Eure Geduld zu danken, bitte habt Verständnis, dass wir nicht jedem von Euch sofort helfen können, wir bemühen uns jedoch selbstredend um eine schnellstmögliche Lösung hinsichtlich oben genannter Sperrungen.
Mit freundlichem Gruß
Euer German Billing Support
Zitat von Terinnter 
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